Política de Trocas e Devoluções

Na Posturae, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível em cada compra. Caso você receba um produto com defeito ou não fique satisfeito com sua compra, queremos tornar o processo de troca ou devolução simples e transparente.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:

[SEU E-MAIL]

Em sua mensagem, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Nossa equipe irá analisar a situação e fornecer todas as orientações necessárias para o procedimento.

Importante: não envie o produto antes de receber as instruções de nossa equipe.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise do problema e agilizar o atendimento.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item e confirmar a ocorrência relatada.

Quando constatado o defeito e estando o produto dentro das condições aplicáveis à troca, você poderá optar pela solução cabível de acordo com a legislação vigente.

3. Arrependimento ou insatisfação com a compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso você desista da compra dentro do prazo legal, entre em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.

O produto deverá ser devolvido nas condições necessárias para que possamos realizar a análise e concluir o processo de acordo com a legislação aplicável.

4. Após o recebimento do produto

Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência do item.

Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.

Conforme o caso, poderá ocorrer:

1. Troca do produto, quando aplicável e houver disponibilidade em estoque;

2. Estorno ou restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável;

3. Outra solução prevista na legislação, quando aplicável.

5. Custos de envio

Nos casos em que a devolução ou troca for de responsabilidade da Posturae, conforme a legislação aplicável, orientaremos você sobre o procedimento de envio e os custos correspondentes.

Não recomendamos o envio de qualquer produto sem autorização prévia de nossa equipe.

6. Produtos que não estejam de acordo com o pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de atendimento.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o procedimento para correção do pedido.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido, nossa equipe está à disposição.

E-mail: [SEU E-MAIL]

Buscamos resolver cada solicitação de forma transparente, ágil e respeitosa, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Posturae — mais conforto para acompanhar o seu dia.

Última atualização: [DATA]