Política de Envio e Entrega

Na Posturae, trabalhamos com produtos provenientes de diferentes fornecedores e centros de distribuição. Por isso, a origem e o prazo de entrega podem variar de acordo com o produto adquirido.

1. Origem dos produtos

Alguns produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes e fornecedores localizados no exterior, incluindo países como Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha.

Também trabalhamos com produtos que possuem estoque e envio diretamente do Brasil.

A origem do produto pode variar de acordo com o item escolhido e será considerada no prazo estimado de entrega informado durante a compra.

2. Prazo de entrega

Para produtos enviados do exterior, o prazo médio estimado de entrega é de 10 a 20 dias úteis, podendo haver variações devido aos processos de transporte internacional, Correios, Receita Federal, fiscalização alfandegária, greves ou outros fatores que estejam fora do nosso controle.

Para produtos enviados diretamente do Brasil, o prazo de entrega é normalmente menor, uma vez que não há necessidade de transporte internacional e dos procedimentos relacionados à importação.

O prazo específico de cada produto poderá variar de acordo com o endereço de entrega e será informado durante o processo de compra.

Com base em nossa experiência, grande parte dos pedidos é entregue dentro do prazo estimado ou até mesmo antes dele.

3. Código de rastreamento

As compras possuem código de rastreamento quando disponibilizado pela modalidade de envio utilizada.

Nos pedidos enviados do exterior, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o processamento do pedido.

Com o código, será possível acompanhar o andamento da encomenda desde a saída do país de origem até a chegada ao endereço informado.

Nos produtos enviados diretamente do Brasil, o código de rastreamento também será disponibilizado quando aplicável à modalidade de envio utilizada.

4. Rastreamento de pedidos internacionais

Por se tratar de encomendas internacionais, pode ocorrer um intervalo de 3 a 5 dias úteis entre o recebimento do código de rastreamento e o aparecimento das primeiras informações no sistema de acompanhamento dos Correios.

Durante o transporte internacional, também é possível que o rastreamento permaneça alguns dias sem novas atualizações.

Isso ocorre porque determinadas etapas do transporte podem não gerar atualizações imediatas no sistema.

5. Forma de entrega

As entregas são realizadas pelos Correios ou por outros serviços de transporte disponíveis para o pedido, de acordo com a modalidade de envio utilizada.

Em alguns casos, como destinatário ausente, endereço localizado em região com restrição de entrega ou outras situações operacionais, os Correios poderão deixar um aviso para retirada da encomenda na agência mais próxima do endereço informado.

6. Pedidos com mais de um produto

Caso o pedido contenha dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem provenientes de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nessas situações, cada produto poderá possuir seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.

Isso significa que os produtos de um mesmo pedido podem chegar em momentos diferentes.

7. Conferência do endereço de entrega

Pedimos atenção especial ao preencher o endereço de entrega.

Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua e número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado.

Após 24 horas da realização do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, pois dentro desse período o pedido poderá já estar em processo de separação e preparação para envio.

Da mesma forma, após esse período, o cancelamento do pedido poderá não ser possível em razão do início do processamento e envio.

8. Endereço incorreto ou dados insuficientes

A responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados de entrega é do cliente.

Caso a encomenda seja devolvida devido a endereço incorreto, incompleto ou informações insuficientes, os custos e procedimentos relacionados ao reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

Caso os Correios realizem uma tentativa de entrega sem sucesso e a encomenda fique disponível para retirada em uma agência, recomendamos que o destinatário realize a retirada dentro do prazo informado pelos Correios.

Se a encomenda não for retirada e retornar ao remetente no exterior, será necessário aguardar a confirmação do reenvio.

Após a confirmação do reenvio, um novo prazo de entrega será considerado a partir da data dessa confirmação, que ficará registrada no pedido.

9. Produtos danificados durante o transporte

Em caso de danos ocasionados durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento do produto.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os procedimentos necessários.

10. Taxas e tributação de pedidos internacionais

Por se tratar de encomendas internacionais, os produtos enviados do exterior estão sujeitos aos procedimentos, regras e eventuais tributações alfandegárias aplicáveis.

A Posturae se responsabiliza pelos possíveis custos de taxas, encargos e impostos decorrentes da importação, conforme as condições estabelecidas para nossos pedidos.

Caso você seja informado sobre alguma tributação relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando o documento ou comprovante de tributação fornecido pelos Correios ou órgão responsável.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Em caso de reenvio da encomenda, um novo prazo de entrega passará a ser considerado a partir da confirmação do reenvio.

11. Possíveis alterações no prazo

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como:

• Processamento dos pedidos;

• Transporte nacional ou internacional;

• Procedimentos alfandegários;

• Receita Federal;

• Correios;

• Greves;

• Condições climáticas;

• Restrições operacionais;

• Alta demanda nos serviços de transporte;

• Outros fatores que estejam fora do controle da Posturae.

Nossa equipe acompanha os pedidos e estará disponível para auxiliar sempre que necessário.

12. Dúvidas sobre envio e entrega

Caso tenha qualquer dúvida relacionada ao prazo, rastreamento, origem do produto ou processo de entrega, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site ou pelo e-mail:

[SEU E-MAIL]

Nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Ao realizar uma compra na Posturae, o cliente declara estar ciente das condições e normas apresentadas nesta Política de Envio e Entrega.

Posturae — mais conforto para acompanhar o seu dia.

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