Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Sim. A Posturae conta com certificado de segurança SSL, que protege a comunicação entre o seu navegador e nosso site, ajudando a manter suas informações protegidas durante a navegação e a realização da compra.

Trabalhamos com plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado. As informações de pagamento, como os dados do cartão de crédito, são processadas diretamente pela plataforma responsável pelo pagamento e não ficam acessíveis à equipe da Posturae.

Dessa forma, você pode realizar sua compra com tranquilidade e segurança.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco:

E-mail: [SEU E-MAIL]

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?

Trabalhamos com produtos que podem ser oferecidos a preços competitivos e, para isso, alguns pedidos são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados em diferentes regiões, incluindo Estados Unidos, Europa e Ásia.

Após a confirmação de um novo pedido em nossa loja, encaminhamos a solicitação ao fornecedor responsável, que realiza o processamento e o envio diretamente para o endereço informado no momento da compra.

Por esse motivo, o prazo estimado de entrega pode ser de 15 a 20 dias, podendo variar de acordo com a região de destino e os processos de transporte.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim.

Trabalhamos com fornecedores que disponibilizam código de rastreamento para os pedidos, permitindo que você acompanhe o andamento da sua encomenda durante o processo de entrega.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

O código de rastreamento será enviado diretamente para o e-mail cadastrado no momento da compra em até 3 dias úteis após o processamento do pedido.

Esse prazo ocorre porque nossos fornecedores precisam de um período para processar o pedido, preparar o produto e disponibilizar as informações de envio.

Caso você não receba o código de rastreamento após esse período, entre em contato conosco pelo e-mail:

[SEU E-MAIL]

Não se esqueça de informar o número do seu pedido, por exemplo: #4321.

Nossa equipe irá verificar a situação e fornecer uma posição em até 24 horas úteis.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO INFORMAÇÕES. O QUE FAZER?

Não se preocupe. É comum que o código de rastreamento permaneça sem novas atualizações durante determinadas etapas do transporte.

Isso pode acontecer principalmente durante o deslocamento entre o país de origem e o país de destino, período em que o pacote pode não apresentar novas movimentações no sistema de rastreamento.

Assim que a encomenda chegar ao Brasil e passar pelas etapas de processamento, novas atualizações poderão aparecer no sistema.

Por isso, caso o rastreamento permaneça temporariamente sem atualização, não significa necessariamente que exista algum problema com sua encomenda.

Sua encomenda continua em processo de transporte.

EXISTE ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR PELO PRODUTO?

Não. O valor apresentado no momento da compra corresponde ao valor que você deverá pagar pelo produto, conforme as condições apresentadas em nossa loja.

Nossos pedidos são enviados de acordo com as condições informadas no momento da compra e, caso ocorra algum tipo de cobrança ou taxação relacionada à importação do pedido, a Posturae assumirá a responsabilidade pelo pagamento dessa taxa, conforme nossa política.

Caso você receba qualquer cobrança relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco antes de realizar o pagamento.

Envie um e-mail para:

[SEU E-MAIL]

Informe o número do pedido e, se possível, envie os detalhes da cobrança recebida.

Nossa equipe irá analisar a situação e responder em até 24 horas úteis.

AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?

Nossa equipe está à disposição para ajudar.

Caso sua dúvida não tenha sido respondida acima, entre em contato conosco pelo e-mail:

[SEU E-MAIL]

Teremos prazer em atender você e ajudar no que for necessário.

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